Sobre o serviço de Suporte Técnico

Sobre o serviço de Suporte Técnico



Meio de atendimento Technologist

Speech Balloon O Suporte Técnico é primariamente oferecido em modelo de conversa textual, via WhatsApp.

Também oferecemos via:
  • E-mail
  • Chamada de voz/vídeo (mediante agendamento, sujeito a disponibilidade)
  • Chamada telefônica (sujeito a disponibilidade)

Calendar O horário de atendimento é:
Segunda a sexta, das 8:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00, exceto em feriados.

O tempo para resposta inicial típico é entre 5 a 30 minutos (dentro do horário de atendimento), dependendo da carga de atendimento no momento.



Escopo de atendimento Thinking Face


Check Mark Button Nosso Suporte Técnico tem essas atribuições primárias:
  • Indicar materiais de estudo e documentação sobre nossos produtos.
  • Tirar dúvidas específicas.
  • Ajudar a resolver problemas no produto.
  • Auxiliar no entendimento do uso geral do produto ensinando conceitos e técnicas.
  • Analisar possíveis defeitos e encaminhar peças para Assistência Técnica quando necessário.

Cross Mark O que não faz parte do atendimento
  • Fazer as implementações para o cliente.
  • Lidar com assuntos que não sejam diretamente relacionados ao produto (ajudar com programação da aplicação do cliente, por exemplo).

O Suporte Técnico é oferecido exclusivamente para peças vendidas e softwares oferecidos pela Victor Vision para clientes ativos.

Nomenclatura usada pela Victor Vision:
Suporte Técnico - Auxílio no uso de nossos produtos.
Assistência Técnica - Serviço de manutenção e reparo de peças.



Suporte Adicional Magnifying Glass Tilted Left

Caso o cliente precise de ajuda mais focada e/ou extensa, nós oferecemos esses serviços adicionais:


Treinamento Básico

Objetivo: Ministrar um treinamento inicial abrangente e introdutório, abordando os principais conceitos de funcionamento e uso da plataforma (apenas UnicView Studio).
Custo: Sem custo se ministrado em São Carlos ou remotamente, custeio do translado se ministrado em outras cidades.
Local: Presencial ou remoto (preferencialmente presencial).
Duração: 2 a 4 horas, sujeito a disponibilidade de datas.


Suporte Avançado

Objetivo: Tirar dúvidas mais complexas/extensas e ajudar na implementação do projeto de forma mais envolvida e direcionada.
Custo: Pode haver custo (sujeito a análise do Gerente de Engenharia).
Local: Presencial ou remoto (preferencialmente presencial).
Duração: Sujeito a estimativa de carga-horária, sujeito a disponibilidade de datas.


Consultoria Técnica

Objetivo: Auxílio técnico a qualquer tipo de assunto do produto que o cliente está desenvolvendo.
Custo: Custo por hora de consultoria, valor sujeito a análise do Gerente de Engenharia.
Local: Presencial ou remoto (preferencialmente presencial).
Duração: Sujeito a estimativa de carga-horária, sujeito a disponibilidade de datas.


Desenvolvimento de Projeto

Objetivo: Neste modelo o departamento de Engenharia da Victor Vision fica responsável pela execução do projeto do cliente. Caso haja interesse, haverá uma série de questionários e reuniões entre a Victor Vision e o cliente para determinar o escopo do projeto e serão feitas propostas de preço e prazo para aprovação do cliente.
Custo: Valor sujeito a análise.
Duração: Sujeito a estimativa de prazo, sujeito a disponibilidade de datas.
Natureza do projeto: Pode envolver elétrica/eletrônica, mecânica, design gráfico, programação e outras áreas técnicas/artísticas. A fabricação não está incluída neste serviço, sendo disponibilizados ao cliente os arquivos e demais entregáveis definidos no escopo contratado.



Filosofia de atendimento Balance ScaleClassical BuildingScroll

Nosso atendimento é realizado de forma personalizada, analisando cada caso de forma metódica e estruturada; assim, os clientes podem contatar o Suporte Técnico e expor todas as suas dúvidas, e a equipe vai analisar cada uma das questões e seguir uma ou mais abordagens:
  • Fazer uma série de perguntas para compreensão do caso e afunilamento de possibilidades, potencialmente solicitando testes por parte do cliente.
  • Dar explicações gerais para melhorar o entendimento do cliente sobre princípios de uso plataforma.
  • Explicar uma técnica específica ou como atingir um comportamento específico.
  • Orientar o cliente sobre questões que não são atendidas pelo Suporte Técnico.

A agilidade e qualidade do atendimento depende em grande parte da colaboração do cliente que está sendo atendido.
Ressaltamos que nossa investigação e perguntas são estruturadas de forma a atingir a maior eficiência possível no atendimento, e pedimos a colaboração e paciência dos clientes, mesmo que algumas perguntas e solicitações possam parecer redundantes ou desnecessárias.

Bullseye Nossos objetivos no Suporte Técnico:
  • Proximidade humana com nossos clientes.
  • Demonstração de competência, agilidade e rigor técnicos.
  • Atenção personalizada ao contexto do cliente.

Red Heart Nossos valores no Suporte Técnico:
  • Respeito e transparência.
  • Clareza na comunicação.
  • Responsabilidade técnica.
  • Relações profissionais e colaborativas.



Pesquisa de satisfação

Caso queira dar feedback à nossa equipe de Suporte Técnico, você pode preencher e enviar esse formulário: